Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 26 novembre 2025
1. Introduction
Jassistays s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation marocaine en vigueur.
En utilisant notre plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Responsable du Traitement des Données
3. Données Collectées
3.1. Données d'identification
• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Adresse postale
• Pièce d'identité (pour la vérification)
3.2. Données de réservation
• Dates de séjour
• Nombre de voyageurs
• Préférences d'hébergement
• Historique des réservations
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
3.3. Données de navigation
• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil
• Pages visitées et durée de visite
• Cookies et technologies similaires
• Données de localisation (avec votre consentement)
3.4. Données de communication
• Messages échangés via notre messagerie interne
• Avis et évaluations publiés
• Communications avec notre service client
4. Finalités du Traitement des Données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
4.1. Gestion des réservations
Traiter vos réservations, confirmer votre séjour et communiquer avec les propriétaires d'hébergements.
4.2. Service client
Répondre à vos questions, résoudre les problèmes et améliorer nos services.
4.3. Sécurité et prévention de la fraude
Vérifier votre identité, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales.
4.4. Amélioration de nos services
Analyser l'utilisation de notre plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur et développer de nouvelles fonctionnalités.
4.5. Marketing et communication
Avec votre consentement, vous envoyer des offres personnalisées, newsletters et informations sur nos services.
4.6. Conformité légale
Respecter nos obligations légales et réglementaires.
5. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base de :
Exécution du contrat : Pour gérer vos réservations et fournir nos services
Consentement : Pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité de la plateforme
Obligation légale : Pour respecter les lois et réglementations applicables
6. Partage des Données
6.1. Avec qui partageons-nous vos données ?
Propriétaires d'hébergements :
Nous partageons vos coordonnées avec les propriétaires uniquement pour faciliter votre réservation et votre séjour.
Prestataires de services :
• Processeurs de paiement (transactions sécurisées)
• Services d'hébergement web et cloud
• Outils d'analyse et de statistiques
• Services d'envoi d'emails
Autorités légales :
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux.
6.2. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.
7. Durée de Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Données de compte : Tant que votre compte est actif, puis 3 ans après la dernière activité
Données de réservation : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
Données de navigation : 13 mois maximum
Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact
Au-delà de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées.
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
8.2. Droit de rectification
Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données personnelles à tout moment.
8.3. Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
8.4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
8.5. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
8.6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
8.7. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
✓ Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
✓ Authentification sécurisée et gestion des accès
✓ Stockage sécurisé des données avec sauvegardes régulières
✓ Formation du personnel sur la protection des données
✓ Audits de sécurité réguliers
✓ Protocoles de réponse aux incidents de sécurité
10. Cookies et Technologies Similaires
10.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.
10.2. Types de cookies utilisés
Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier, préférences de langue et devise)
Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site
Cookies marketing : Permettent de vous proposer des publicités personnalisées (avec votre consentement)
10.3. Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
11. Données des Mineurs
Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous pensez que nous avons collecté des données d'un mineur, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou via une notification sur notre plateforme.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
13. Contact et Réclamations
13.1. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
Email : contact@jassistays.com
13.2. Déposer une réclamation
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente au Maroc : la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).